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售后服务认证有什么作用?售后服务认证的作用解析。

编辑:品牌认证国标网   时间:2020-06-11   查看:0次


售后服务认证有什么作用?售后服务认证的作用解析。

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证,就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”
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商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。”
售后服务认证企业类型
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
售后服务认证的依据和等级划分
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
通过商品售后服务认证对企业有什么好处?
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(1)按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;
(2)体系有效运行3个月以上;
(3)提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审;
(4)签订认证合同;
(5)第三方认证机构进行评审;
(6)评审合格,颁发相应星级证书。
附企业提交文件资料:
*营业执照复印件
*组织机构代码证(适用时)
*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件(适用时)
*产品销售/服务网点清单(适用时)
*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单
*服务体系文件
*申报服务活动的详细说明
*组织简介
*组织机构图
*自我评价报告
什么是商品售后服务星级评定?
依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,评价的分值体现了服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
经过这些年的时间,很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性,并愿意以认证为推动力,提升优质服务,打造品牌,获得更多的社会和经济效益。
找新洲代办的优势
认证体系种类广泛
ISO9001:2008 质量管理体系
ISO14001:2004 环境管理体系
OHSAS18001-2001 职业健康安全体系
ISO22000:2005 食品安全管理体系
HACCP 危害分析关键控制点
CCC 强制性产品认证
售后服务认证
招投标企业信用等级评定
 
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