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[售后服务认证]什么是售后服务认证?售后服务认证的作用有哪些?

编辑:品牌认证国标网   时间:2019-09-02   查看:1863次


售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

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1.树立顾客第1的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

售后服务认证

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商1务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商1务部推1荐、国家认监委批准,售后服务认证机构,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证

在商务1部、国家认监委的指导和监督下,售后服务,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

随着《商品售后服务认证评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,售后服务体系标准,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领1先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资1质证明。

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