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星级售后服务认证完善与规范售后服务体系

编辑:品牌认证国标网   时间:2018-01-30   查看:0次


据某网消息称,一位刘师傅是广汽日野重卡的司机,使用该辆车已经行驶了超百万公里里程,仍旧觉得这辆车状态还保持地不错。但刘师傅说起和国产车的对比来,觉得广汽日野重卡售后服务能力存在明显不足。
 
原来刘师傅当时在南方行驶车辆时候遇到一点小问题,需要更换配件,但由于很多小服务站没有储藏充足的配件,辗转了多家服务站,最后跑到了位于佛山地区一家大型服务站才把问题解决。
 
刘师傅表示:广汽日野重卡如今市场占有量已经较大,市场认可度也越来越高,厂家如果不能及时跟进服务能力,最终受伤的肯定是广大用户。

该企业(广汽日野重卡)的产品质量足以能够赢得消费者的信任,但售后产品如果跟不上质量,对企业的发展是极其不利地。
 
为此,如今不管是做得大的企业还是发展中的小企业,都会把售后服务放到一个重要位置上,因为他们深知当前的消费需求已经远远不是只凭质量说话的时代,消费者的购买欲望一部分来源于售后服务。可见,企业顺应消费模式的变化、满足消费者的需求、赢得企业发展的机会,唯有进行企业内部的售后服务体系完善与规范,进而进行售后服务认证。帮助企业建立一个完善地售后服务体系,规范企业内部与外部的售后服务,用质量与售后共同赢得激烈竞争中的一席之地。
 
星级售后服务认证完善与规范售后服务体系
所谓售后服务认证也就是按照国际上的标准对企业的售后进行规范化建设,按照评分制对企业总部与外部进行评审,最后得出一个评分结果,最’高级别的售后服务为五星级。在整个期间,评审的过程并不单单只是一个评分过程,还是一个发现企业在售后方面存在的问题的过程,促使企业发现售后问题,改善或加以改进,使得企业的售后队伍和体系化达标甚至达到完美的阶段。如此,一个售后体系建设好的企业,势必是能够赢得消费者的信任,获得市场上的认可的。

 

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