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企业推行ISO9001标准的内忧外患

编辑:品牌认证国标网   时间:2018-01-30   查看:200次


目前,许多人对ISO9001标准的推行和实施提出质疑,有的人甚至认为ISO9001标准是一套虚拟的形式,根本不实用,企业认证是因为没有证书就没办法与供方和客户谈生意,为了取得企业产品进入市场的“通行证”,所以不得不为取得证书而认证,起因是实施标准的效果欠佳。从而使企业推行和实施ISO9001标准陷入了内忧外患的境界,使企业在两套体系之间痛苦地挣扎和抉择:一方面制造大量的毫无用途的文件和记录,一方面又以企业领导的意志运行着另外一套体系。为什么会出现这种局面呢?企业应该怎么做呢?下面本人根据自己的经验谈一点看法。

一、如何理解ISO9001标准

提到质量管理体系认证,我们首先会想起ISO9001标准,因为只有它是我们进行质量管理体系认证的审核依据。那么,ISO9001标准究竟是个什么样的标准呢?研究ISO9001标准不难发现:ISO9001标准提出了一种全新的质量管理理念——顾客满意质量观;给企业搭起了一个进行质量管理的平台——质量管理体系;为企业提供了一套进行质量管理的方法——过程方法;给出了一把测量质量管理体系是否有效运行的尺子——审核依据;指出了一条不断创新和发展的思路——持续改进,但是,ISO9001标准并非最高标准,有些企业的质量管理体系高于此标准,有些企业则达不到,但经过努力能够达到。关键是通过建立、实施和保持质量管理体系,使企业有一套自我完善的管理机制,从而使企业持续改进,不断得到发展。因此,企业应根据具体情况适当降低或提高要求,以达到满足顾客需求的目的。

近年来,质量管理体系认证已成为世界各国对企业和产品进行质量评价、监督的通行做法和国际惯例。中外企业认证的事实表明,贯彻ISO9001系列标准已成为发展经济、贸易,参与国际市场竞争的重要措施,通过认证的企业在与国外合作,开拓、占领国际市场等方面均取得了显著成效。我们不能因为在推行标准的过程出现了一些问题,就对其产生怀疑,金子就是金子,除去浮尘仍然会金光灿烂,放弃就等于放弃了一次参与世界竞争的机会。

二、企业如何推行ISO9001标准

基于对ISO9001标准的理解和认识,要在企业内部推行ISO9001标准,并依据标准要求建立质量管理体系,首先要有企业领导的重视。孙子曰:多算胜,少算不胜,而况于无算乎。“采用质量管理体系应当是组织的一项战略决策”,因此,要在企业内部推行ISO9001标准,建立什么样的质量管理体系,企业的领导层应对企业的各种需求(其追求的目标是什么?)、具体目标(企业的目标特别是质量目标是什么样的?)、所提供的产品(预期提供给顾客的产品是四大类产品中的哪一类?)、所采用的过程(企业的关键过程是什么?过程之间的相互作用的复杂程度如何?)、企业的规模和结构(企业的人员、场地和产量等规模大小和企业组织结构的复杂程度)等多种影响因素,进行全面的分析和策划,做出决策,建立适宜的质量管理体系。如果没有领导的重视,领导的心态只是停留在为了拿到一张证书,那么,企业肯定会陷入两套体系的困境中。

其次,着力培训企业自己内部的审核员。有的企业对ISO9001标准的推行很重视,找有名的咨询公司,花重金聘请了咨询师,建立并运行了公司的质量管理体系,可是,一离开咨询公司,什么内审、管理评审、持续改进……又陷泥滩,进退维谷。如何摆脱这种困境呢?企业要在质量管理部门着力培养自己的内审员,当然,这样的内审员不只是接受过ISO9001标准应知应会的人员,而是掌握ISO9001标准且有一定深度,同时了解公司的生产工艺过程,并有一定的质量管理技能,能结合公司实际进行质量管理体系运作的人员,不仅有能力组织公司内部的体系审核,还能够协助完善公司的持续改进的自我完善机制,只有这样,才能使公司的质量管理体系有效和高效地运行而不流于形式。

第三,企业的全员参与。推行ISO9001标准是一项系统工程,决不是一两个人可以搞定的,因此,企业领导应创造一个比较宽松、和谐和有序的工作环境,使全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标;规定各级、各部门的工作准则,所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施;还要通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验,以促进持续的改进。只有上下同欲,充分发挥每一位员工的聪明才智,才能真正地使企业建立的质量管理体系得以建立、实施,并不断地改进,取得良好的效果。有的企业在推行标准过程中,将其交给“管理者代表”或“质量负责人”或质量管理部门,让其编制企业的质量方针、目标、质量手册、程序文件等,完了,就在企业内部强制推行,造成员工认为是在给其增加负担,因而,在体系运行过程,避重就轻,胡乱编制一些记录,混过去了事。这势必造成体系的无效运行。

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