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商品售后服务体系认证研究-品牌认证研究11

编辑:品牌认证国标网   时间:2018-03-13   查看:200次


商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价

第四篇 经验分享:售后服务之企业

第12章 红豆:满意,让顾客自己说

(江苏红豆实业股份有限公司团购总经理  顾金龙)

 

顾客就是上帝,这是一句耳熟能详的老话。但是,除了通常理解的消费过程中的服务意识外,顾客与生产商的关系却往往被人淡化。实际上,真正将这个道理做到实处的企业,会积极要求使用其产品的顾客提供反馈,并给予迅速答复。在这过程中,企业便与顾客的关系被进一步强化了。

红豆股份职业装公司,作为一个专业定制职业装的生厂商,是集销售、生产以及售后服务等于一体的综合性公司,这种客户关系处理就显得越发的重要。在整个职业装团购的发展过程中,这种与顾客相互沟通,相互协作的关系一直都处于良性互动当中,成为互动合作的典范。

一、动之以“情”,报之以“爱”

职业装作为企业文化重要组成部分的作用,已成为了一种特定文化的象征。越来越多的企业家都意识到,职业装对于增强企业凝聚力、提高整体风貌和文化形象的作用;各企业普遍把穿着职业装作为企业形象、企业素质和企业文化等综合实力的象征。

红豆整个集团一直以“情文化”著称,“红豆是有形的情,情是无形的红豆”。“情”是红豆文化的主旋律,从最初启用蕴涵丰富民族情思的红豆作为商标的那一刻开始,红豆集团不仅把“情”文化作为企业文化的核心,还把企业文化作为企业的核心竞争力,不断丰富“红豆”一词的内涵,给予它深远的象征意义。

对外,“红豆”是向消费者、社会公众表达的一份美好情感,其文化内涵包括:对爱情的忠贞,对亲人的相思,对团圆的期盼,对智慧的追求,对美好生活的向往,对弱势群体的帮扶,对社会的回馈;对内,则表现为企业对职工的关心和职工对企业的热爱,并使之升华成为一种“诚信、创新、奉献、卓越”的“红豆”精神。

在这种“情文化”的感召下,作为红豆唯一的职业装品牌,红豆职业装团购一直秉承“一切只为客户满意”的服务宗旨,在平常的客户服务中始终保持这种深厚的文化内涵,动之以“情”,晓之以理,不仅在售前、售中进行全方位的服务,还在售后方面报之以“爱”,凝聚客户的真心,形成回头客。

红豆认为,这一场与客户的互动就如同是红豆的“孩子”――产品与客户相互之间所谈的一场轰轰烈烈的恋爱,在经历了前期的磨合、中期的相处以及后来的相守一生,为客户增加了良好的情感体验。不仅如此,在合作的过程中,红豆还主动与客户联系,将文化力转换成凝聚力和向心力,而客户也在这种情感交流中,收获真心与真诚。

 

 

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