质量方针的理解和汇总

编辑:品牌认证国标网   时间:2018-01-31   查看:200次


质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针,但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存,以产品求发展”,“质量第一,服务第一”,“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针(服务企业称之为服务宗旨)很适于企业对外的宣传,因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是,就对企业内部指导活动而言,这样的描述、概括就显得过于笼统,因此需要加以明确,使之具体化。

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是供方质量行为的准则。

1、通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

2、本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

企业质量方针一般包括以下几个方面:

(1)关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平,即对产品的设计质量,不同的企业可以有不同的质量方针:

①设计质量跃居领先水平,在国际市场上具有竞争能力,产品在一段时间内可以高价出售(优质优价),使企业获得超额利润;

②产品具有较高的可靠性,在国内市场具有竞争能力,与竞争对手的售价相同,而以提高服务质量使销售额超过竞争对手;

③产品保持一定的质量水平,大幅度地降低制造成本,适当降低销售价格,以求薄利多销;

④产品质量水平一般,但兼有其它多种功能,能做到一机多用,满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件,确定应当采取的设计质量方针。

(2)关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式,例如确定供货验收方法,为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助,协助供应商开展质量保证活动,定期对其质量保证能力进行调查和评价等。

(3)关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是:

①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则;

②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施;

③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能;

④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法;

⑤协调各种质量活动;

⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。

(4)关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则,例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。


(5)关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。

①规定提高合格率或降低废品率的要求;

②质量成本分析与控制的要求;

③适应性判断的程序与权限;

④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。

(6)其他。如关于质量管理教育培训等。

企业质量方针参考:

1、追求安全、及时、完整、周到,提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。

2、一丝不苟、精益求精

3、以最低的成本,生产最优的产品,保证满足客户需求。

4、服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新

5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意

6、质量——本公司保证向用户提供质量一流的产品。

7、质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

9、质量在我心中 效益在我手中

10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务

11、 质量第一是我们永恒的主题。优质服务是我们神圣的职责。用户满意是我们追求成功的目标。

12、以每次做对为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务。

13、保质、保量、保效益,求稳、求实、求创新”的质量方针

14、完善质量保证体系,努力创立省级和国家级优质名牌产品,向客户提供优良的服务,实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺

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